سازمان غذا و دارو به دنبال تسریع رسیدگی به مطالبات ذی‌نفعان

انباشت درخواست‌ها خط قرمز پاسخگویی؛

نشست تخصصی بررسی و ساماندهی فرآیند پاسخگویی به ذی‌نفعان در اداره‌کل تجهیزات و ملزومات پزشکی، با تأکید بر رسیدگی به‌موقع، دقیق و اثربخش به درخواست‌ها و مکاتبات برگزار شد.

به گزارش ایفدانا، این نشست با حضور مهندس محمد عاقل، مشاور رئیس سازمان غذا و دارو در امور پی‌گیری‌های ویژه، و مدیرکل امور تجهیزات و ملزومات پزشکی برگزار شد و طی آن راهکارهای بهبود فرآیند پاسخگویی به اشخاص حقیقی و حقوقی مورد بررسی قرار گرفت.

مهندس عاقل در این نشست با تأکید بر ضرورت پاسخگویی به‌موقع و دقیق به مکاتبات و مراجعات ذی‌نفعان گفت: ساماندهی این فرآیند می‌تواند ضمن ارتقای کیفیت خدمات، به افزایش رضایتمندی ارباب‌رجوع و تقویت اعتماد عمومی به سازمان کمک کند.

در ادامه، وضعیت مکاتبات عادی و محرمانه، درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه امید و تیکت‌های بدون پاسخ در سامانه خدمت بررسی و راهکارهای عملیاتی برای تسریع در رسیدگی و پاسخگویی به این موارد مطرح شد.

مهندس عاقل همچنین با اشاره به دستور رئیس سازمان غذا و دارو تأکید کرد این جلسات با هدف ساماندهی و ارتقای فرآیند پاسخگویی، به‌صورت مستمر در تمامی ادارات تخصصی سازمان برگزار خواهد شد تا ضمن بررسی منظم مسائل و درخواست‌های ذی‌نفعان، روند رسیدگی به مطالبات و تعیین تکلیف موارد معوق با جدیت بیشتری دنبال شود.

وی تعیین تکلیف درخواست‌های معوق، رعایت زمان‌بندی پاسخگویی و نظارت بر اجرای دقیق فرآیندها را از الزامات بهبود عملکرد واحدهای تخصصی دانست و بر ضرورت پی‌گیری موضوعات تا حصول نتیجه تأکید کرد.

به گزارش تنها مرجع رسمی اخبار سازمان غذا و دارو ایفدانا، هدف از این نشست‌ها کاهش زمان انتظار، جلوگیری از انباشت درخواست‌ها و ایجاد روندی منظم و شفاف برای پاسخگویی به مطالبات ذی‌نفعان در بخش‌های مختلف سازمان است.